ZEITINTERVALL
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rückerstattungsformulars können wir uns gegebenenfalls an den Kunden wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Diese Informationen sollten spätestens vierzehn Tage nach dieser Aufforderung zur Verfügung gestellt werden.
Es dauert normalerweise einige Zeit, um eine Entscheidung gemäß dem Erstattungsantrag zu treffen, die je nach Gründen unterschiedlich sein kann. Wir kontaktieren den Kunden bezüglich der endgültigen Lösung per E-Mail:
- fünf Tage nach Erhalt der angeforderten Informationen;
- innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Erstattungsanfrage, wenn keine zusätzlichen Informationen erforderlich sind.
In einzelnen Fällen behält sich das Unternehmen vor, eine Rückerstattung ohne Abnahme durch den Kunden vorzunehmen.
Nachdem wir die Rückerstattung genehmigt haben, können wir sie innerhalb von zehn Werktagen ohne unangemessene Verzögerung durchführen.
JUSTAPPROACH S.L. kann die Rückerstattung eines Kunden in solchen Fällen ablehnen:
- wenn die Fristen der Erstattungsanforderung versäumt wurden;
- wenn der Benutzer uns keine Informationen zur Verfügung gestellt hat.
RÜCKERSTATTUNG ANFORDERN
Wir bieten Unterstützungsdienste für die Verbindung zu Erstattungsanfragen per E-Mail an [email protected] und unter der Telefonnummer, die Sie in unseren Kontaktinformationen finden.
Wenn Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, sollten Sie in der Betreffzeile „Erstattungsantrag“ eingeben.
Die Zahlungsmethode ist immer dieselbe wie ursprünglich. In jedem Fall kann die Rückerstattung nicht in bar erfolgen.
Alle Rückerstattungen werden von den JUSTAPPROACH S.L. zuständigen Rechnungsstellern bearbeitet.
RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
JUSTAPPROACH S.L. ist für die Rechte unserer Kunden verantwortlich (im Folgenden als „Wir“ in Bezug auf die Erstattung der Zahlungen). Jeder von Ihnen hat die Möglichkeit, eine Erstattung für die erbrachten Leistungen zu erhalten, die nicht wirklich zufriedenstellend sind. Ihre Zufriedenheit ist für uns sehr wichtig, deshalb wird jeder Erstattungsantrag mit absoluter Aufmerksamkeit und Sorgfalt bearbeitet.
Sie können eine Rückerstattung für die anfängliche Zahlung für den Testzeitraum oder eine Erneuerungszahlung innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung anfordern, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, muss Ihr Abonnement mindestens 2 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit (oder im Falle einer Probemitgliedschaft innerhalb Ihrer Probezeit) gekündigt werden.
Wenn Sie sich entschließen, die Dienste von JUSTAPPROACH S.L. zu nutzen, müssen Sie bedenken, dass Sie im Falle Ihrer Beschwerde nur eine Erstattung gemäß den JUSTAPPROACH S.L. -Bedingungen und Zulassungskriterien beantragen können. Andernfalls wird Ihre Erstattungsanfrage abgelehnt.
JUSTAPPROACH S.L. unterstützt stets jeden Kunden und hilft bei der Lösung aller Probleme, die mit den Rückerstattungsanträgen zusammenhängen.
GRUNDINFORMATION
Eine Erstattung kann vom Kunden spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem die erbrachten Dienstleistungen eingegangen sind, erhalten werden.
Eine Rückerstattungsanfrage sollte an die Supportabteilung per E-Mail [email protected] oder über die Telefonnummer gesendet werden.
Alle Informationen, die sich auf die beanstandeten Zahlungen beziehen, werden von JUSTAPPROACH S.L. überprüft, um unzulässige Maßnahmen der Kunden zu vermeiden. Aus diesem Grund behält sich JUSTAPPROACH S.L. das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen anzufordern, z auf dem Bankkonto des Kunden. Wenn der Kunde uns nicht die erforderlichen Angaben macht oder wir Zweifel an der Echtheit dieser Angaben haben, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Wir versuchen immer, Ihre Erstattungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Das Zeitintervall für die Entscheidung über die Erstattung hängt von den Gründen der jeweiligen Erstattungsanträge ab. JUSTAPPROACH S.L. veröffentlicht jedoch immer die Entscheidung der Anforderung gemäß den in der Richtlinie angegebenen Zeitplänen.
Wenn Sie die Dienste nicht nutzen, sollte der Kunde aus der Datenbank gelöscht werden. Das bedeutet, dass er nicht erneut belastet wird.
Nur die zweite Transaktion ist erstattungsfähig, da die erste Transaktion vom Kunden immer mit seiner eigenen Zustimmung vorgenommen wird.
JUSTAPPROACH S.L. kann nur eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn die Dienstleistungen beim Kunden eingegangen sind. Der Erstattungsbetrag wird nach dem Grund der Erstattungsanforderung festgelegt.
CHARGEBACKS
Bei Missverständnissen erwarten wir von unseren Kunden, dass sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen, um die richtige Unterstützung zu erhalten. Wir sind immer bereit, Ihnen bei der Lösung aller Probleme zu helfen, die mit den beanstandeten Transaktionen für die von uns erbrachten Dienstleistungen verbunden sind. Wenn der Kunde die Rückbuchung von seiner Bank einreicht, kommunizieren wir mit der Bank und untersuchen jede Rückbuchungssituation.
Wenn Sie eine Rückbelastung anfordern, können Sie mit der Rückerstattung nicht mehr rechnen.
ANDERE
Die Rückerstattungsanforderung des Kunden garantiert nicht die Genehmigung dieser Rückerstattung.
Zusätzliche Gebühren, die bei der Erstattung der Gebühren angegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig.
JUSTAPPROACH S.L. behält sich das Recht vor, die Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig zu ändern. Wenn die Entscheidung für solche Änderungen getroffen wird, erstellt JUSTAPPROACH S.L. einen entsprechenden Bericht an die Kunden.
Wenn der Benutzer die erneuerte Rückerstattungsrichtlinie für eine erneute Anmeldung nicht akzeptiert, kann er die Dienste von JUSTAPPROACH S.L. nicht mehr nutzen.
JUSTAPPROACH S.L. kann nicht für Verluste oder entgangene Gewinne, die mit den erbrachten Dienstleistungen verbunden sind, für den Zahlungsbetrag oder die Bearbeitungszeit für die Erstattung verantwortlich gemacht werden.
01.10.2020